Politique d'annulation des commandes

1. Conditions d’annulation des commandes

· Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures à compter de la finalisation de l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

· Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 24 heures est écoulé, l’annulation ne sera plus possible. Après réception de la marchandise, le client pourra exercer son droit de rétractation conformément aux modalités prévues.

Les commandes contenant des articles fabriqués sur mesure à la demande du client ne peuvent pas être annulées une fois confirmées.

2. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit suivre la procédure suivante :

Le client doit envoyer une demande écrite par e-mail au service client dans le délai autorisé, en indiquant le numéro de commande et sa demande d’annulation.

Le service client vérifiera le statut de la commande et confirmera si l’annulation est encore possible.

Le client recevra ensuite une confirmation officielle de l’annulation ou, si la commande a déjà été expédiée, les instructions pour effectuer un retour.

3. Gestion des remboursements

En cas d’annulation approuvée avant l’expédition, le remboursement sera traité sous 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire entre les parties. Les délais effectifs de crédit peuvent varier selon le prestataire du service de paiement.